十年磨一剑：新华三智能运维工具集的演变之路

罗马非一日建成，年磨能运IT服务能力亦是剑新具集如此，历经脚本时代 
、华智工具时代以及当下的维工DevOps时代
，IT技术服务正向着智能化时代大步迈进
。年磨能运作为数字化解决方案的剑新具集领导者  ，紫光股份旗下新华三集团以持续强化的华智创新能力，引领IT服务模式与技术演进，维工推动IT服务能力全面进化 。年磨能运今天，剑新具集让我们透过十年磨一剑的华智智能运维工具集，共同探寻新华三在IT技术服务领域持续创新的高防服务器维工理念和路径
。

从云图宝典到远程运维 服务与时俱进

时间拨回到2013年 ，年磨能运那时，剑新具集运维技术在很多人眼中是华智复杂、枯燥的代名词 ，为了改变行业对运维的刻板印象  ，让复杂的工作简单化 ，新华三集团凝结上百位工程师十余年工作经验，推出了业界第一本将IT运维技术图形化的运维宝典——根叔的云图。通过采用新颖、免费模板独创的“云图”方式，新华三将运维技术总结成清晰 、活泼、易掌握的思维导图 ，方便工程师随时随地定位设备问题 ，那会儿常听大家说：一图在手
，网络无忧！

根叔的云图的一炮而红  ，正式开启了新华三集团在智能运维工具领域的持续创新之旅。一年后 ，标杆的云计算神器横空出世，作为根叔的云图的进阶版，除了集成网络界最热门的运维资料  ，标杆的神器还提供设备管理、故障排查、开局助手等八大功能模块
，没有辜负其“简化工作、提高效率”的“神器”之名。

摩尔定律之下，IT技术的发展日新月异 ，服务器租用随着网络通信的日益发达，运维工作逐渐突破时间和空间的界限，远程运维悄然兴起 。在多少个不曾见面的日子里，有一个叫安仔的酷家伙始终守护着业务的正常运转 。作为国内第一款厂商级云运维平台  ，安仔智能运维云提供7*24小时不间断的远程在线技术支持与专属运维专家技术保障服务
。目前，安仔已累计服务超过600+客户，接入设备突破3万+ 。亿华云

从技术交流到AI问答  探索永无止境

一位IT工程师的成长之路上 ，横向的学习交流必不可少 ，为了给广大工程师打造一个良好的学习交流平台
，同时快捷解答IT服务的疑难问题。2017年，新华三集团创建了ICT技术交流平台——知了社区。在这里
，100%的问题 ，30分钟内答复 ，累计解答用户20万+专业问题；在这里，工程师们可以聊技术，源码下载谈理想 ，与25万知了用户一起学习成长。

随着知了社区的火爆
，高达千万人次的访客量和上亿次的浏览量，让新华三集团进一步探索更为先进的技术服务方式。2019年，知了社区迎来了一位重量级新成员——吱吱纳秒答，它是新华三研发的业界首款ICT技术问答类AI机器人，可实现瞬时回复和深度学习，回答准确率高达82% ，年交互量达10万+，为用户节省了宝贵的搜寻和提问时间。

从主动服务到全生命周期管理 ，创新步履不停

作为产业链的后端，IT运维人员似乎总是难逃“背锅侠”和“救火队”的悲情角色，究其原因 ，故障无法即时发现 ，定位及解决问题耗时耗力，故障就像是一颗隐藏的地雷，随时随地会被引爆 。有没有一种技术 ，能够“防患于未然”呢 ？2020年，新华三集团在业界率先推出首个在线智能分析预警平台iService服务数字中枢 。基于新华三5000万+台在网设备的运维数据宝藏 ，iService可通过对海量数据的智能关联 ，有效发现潜在危机，让运维化被动响应为主动服务 。目前，iService已累计纳管设备超过65万+台，为5000+用户提供7万+次巡检服务。

百尺竿头更进一步，随着IT系统架构的日趋复杂 ，企业对IT服务的品质要求也越来越高 ，为了更好地帮助用户应对运维智能化的变革，2021年，新华三集团将运维能力集中整合，打造了业界首个全生命周期智能化管理系统——“金手指”智能工具集。作为运维能力集大成者 ，金手指与iService“双剑合璧” 
，提供端到端、全生命周期的运维服务 
，比如ICT巡检工具已累计覆盖超过12万台设备 ，帮助用户提前发现超过10万个隐患 ，通过提前消除潜在风险
 ，全面守护数字化转型的“安全感”。

从根叔的云图到标杆的神器，从iService服务中枢到金手指智能工具集群，运维工具的演变之路，是新华三集团技术服务紧跟数字化变革的最好佐证 。面向智能化的未来 ，新华三将继续以更专业 、更温暖的技术服务，打造端到端的全生命周期IT服务能力，守护百行百业的数字化转型之旅 ，在孜孜不倦的创新之路上，一路探索前行 ，步履不停 。

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